UX-исследования сложных систем: как проводить и выстроить плодотворные отношения с заказчиками

Содержание

1. Как исследовать, если нужно улучшать уже существующий сложный продукт?

2. Какие методы исследования применять для каких целей?

3. Что делать, чтобы результаты исследований использовали, а не клали на полку?

4. Кейсы ВКонтакте для бизнеса:

4.1. Исследование точечных изменений в рекламном кабинете ВКонтакте.

4.2. Исследование пользовательского опыта рекламодателя на всех этапах его пути.